近日，西昌的陈女士想通过整形的方式，让自己变得更美一些。不料，这整形项目还没做，却引出了不少烦心事儿。

2019年11月，陈女士来到西昌一美容整形机构，咨询关于鼻综合的整形手术，并在工作人员的推荐下交了两万块购买了一个整形项目。随后，由于担心手术存在风险，陈女士决定放弃这个整形项目，并要求该机构退还项目费用时却遇到了麻烦。

“找他们来退钱的时候也找不到负责人，后面因为疫情耽误了一些时间，我用微信联系过他们，他们也没有给我答复，就是找不到人的状态，”陈女士告诉记者。

无奈之下，陈女士只好来到该机构门店问询相关情况，前台工作人员告诉陈女士，负责人去外地出差了，他们也无法取得联系。随后，陈女士又多次拨打该机构负责人电话，均无人接听。

“就一直推脱，也不出面给我解决这个问题，那你至少给我一个答复，对吧？但是他们并没有，也没有把负责人拿出来给我谈判，然后就一个推一个，微信不回，电话也不接。”陈女士无奈地说。

记者就陈女士遇到的情况，进行相关法律咨询。四川谦亨律师事务所副主任曹元荣表示，消费者和经营者之间达成的合同关系如果发生争议以后，双方都应该本着诚信、公平、公正的角度进行协商处理。但是，如果双方无法达成协商，或者一方根本不出面解决这个事情，那么消费者可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院来进行裁决。涉及到两个人之间的合同，那么首先要确定合同的效力问题，如果哪一方违约，就要承担一定的违约责任。

记者：杨梦宇 罗阿宏